トップページ → よくあるご質問
ご注文や当店のサポートについてなど、皆さまのご質問をまとめてみました。
■ ご注文について
Q:注文メールを出したのに返事が来ません。

A:いただいたご注文について24時間以内にご返信をしております。
  店長の出張時や土日祝日・臨時休業日はこの限りではありませんが
  ご注文送信後24時間経っても返信が無い場合は再送信をお願いします。

  なお、一部のメールサーバーでは、メールが途中で消失したり
  メールの伝達に半日掛かる場合も確認しています。

 

Q:問い合わせメールを出したのに返事が来ません。

A:ご注文関連や、故障などの急なお困りごとを除く、一般的な
  お問い合わせのメールについては、すみませんが少し優先順位を下げ
  48時間以内のご対応とさせていただいております。
  店長の出張時や土日祝日・臨時休業日はこの限りではありませんが
  送信後48時間経っても返信が無い場合は再送信をお願いします。

■ 金額について
Q:支払金額の計算方法を教えてください。

A:「商品価格」+「発送料」がお支払金額となります。

  ・ 商品の金額     :¥2,625.
  ・「前払い宅配便」発送料:  ¥640.

  の 場合、

  ¥2,625 + ¥640 = ¥3,260.

  が お支払い金額となります。
  (合計金額の10円未満は切り捨てて計算しています。)

 

Q:発送料の内訳を教えてください。

A:「箱代」+「梱包作業料」+「運送会社送料」の合額です。

■ オプションについて
Q:領収書の発行を希望します。

A:「コレクト宅急便」の場合はお届け伝票が正式な領収書になります。
  「前払い宅配便」において領収書をご希望の場合は
ご注文時にお知らせください。
  「リピート宅配便」は後払い方式のため手順上、領収書を発行できません。
  この場合は「前払い宅配便」でのご注文をよろしくお願いします。

 

Q:ラッピングをお願いできますか。

A:ラッピングに適した、一部の商品について承っております。
  基本的にラッピングは有料です。
  くわしくは「ギフトのページ」をご参照ください。

■ 商品の交換・返品について
Q:違う商品(または破損品)が届きました。

A:商品の到着日から七日以内に当店までご連絡ください。
  当店より正常品をお送りします。
  この場合、交換にかかわる発送料は当店で負担いたします。
  正常品が在庫切れの場合、ご返金での対応となります。

 

Q:注文した商品を交換(または返品)したいのですが。

A:お客様がご注文した商品を当店が正しくお届けした場合、その商品の交換
  ・返品に関わる
双方向の送料と緒経費はお客様のご負担となります。

  商品の到着日から七日以内に当店までご連絡ください。
  なお、製品の個包装を開けた商品の交換・返品はできません。

  商品がお手元に届く前のキャンセルでも、当店が運送業者から
  商品を回収するために双方向の送料は発生します。この送料と
  関わる経費はご注文いただいたお客様のご負担となります。
  ご注意ください。

  ※ご注文のキャンセルについての詳細はこちらをご覧ください。

■ そのほか
Q:信頼文具舗事務所に直接訪問する事は可能ですか。

A:現在、事務所での直接のご対応にはお応えできておりません。
  店長の出張が多いこと、スケジュールにしたがって
  時間単位で検品・梱包作業を行っているなどにより、
  残念ながら直接のご対応ができません。申し訳ございません。

 

Q:さらに詳しいヘルプはありますか。

A:こちらをご参照ください。→[ さらに詳しいヘルプ ]